Die Zukunft des Customer Experience Management: signTEK ist exklusiver Gast beim IBM-Livecast der COMPUTERWOCHE
Mehr als 15 Jahre E-Commerce-Erfahrung und über 100 umgesetzte Komplettlösungen – signTEK spielt in Sachen Onlineshop-Architektur und Shopsoftware in der allerersten Liga. Grund genug für die COMPUTERWOCHE, signTEK-CEO Steffen Höpfinger Anfang März zum IBM-Livecast einzuladen, um über das brandaktuelle Thema “Customer Experience Management” zu berichten, das Umfragen zufolge wichtigster Erfolgsfaktor bei der digitalen Vermarktung ist. signTEK hat das frühzeitig erkannt – und setzt deshalb mit IBM Tealeaf auf eine wegweisende Lösung in Sachen Customer Experience Management (CXM).
“Wir bieten Tealeaf als Standardintegration auf unserer SaaS-Plattform und geben unseren Kunden damit die Möglichkeit, mit minimalem Ressourceneinsatz die User Experience in ihrem Onlineshop zu optimieren.” Höpfinger erläuterte die Vorteile anhand “Schnullireich”, einem Onlineshop für (personalisierte) Baby- und Kleinkindprodukte, den signTEK komplett neu aufgesetzt hatte.
“Als KI-gestützte Lösung kann Tealeaf Hindernisse in der User Journey und Fehler in Systemschnittstellen sofort erkennen und sichtbar machen”, betonte der signTEK-Chef. “Gleichzeitig werden durch das Re-Design und die Anpassung der Onsiteprozesse die Customer Experience unverzüglich optimiert – und so binnen kürzester Zeit die Conversion Rate spürbar gesteigert.”
Für alle Onlineshop-Betreiber und digitalen Vermarkter hatte Höpfinger eine gute Nachricht im Gepäck: “Das Kundenerlebnis lässt sich mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz aktiv steuern und gezielt verbessern. Die Investition in ein wegweisendes CXM macht sich durch einen userfreundlicheren Shop und eine signifikant höhere Conversion Rate schnell bezahlt!”